마케팅전략과 MBTI의 평행이론
1️⃣ MBTI는 진짜 유명한 텍소노미임
요즘은 MBTI가 하나의 신드롬을 넘어 문화로 자리 잡은 느낌입니다. 스타크래프트를 민속놀이로 부르듯이, MBTI는 이제 신선한 맛은 없지만 가벼운 아이스브레이킹부터 나와 상대를 더 잘 이해하기 위한 도구로 자리 잡았죠.
잠깐의 유행일 줄 알았던 MBTI가 지속적으로 인기를 끌 수 있었던 이유가 무엇일까요? 영화 평론가 이동진은 "유형론은 정보를 파악할 때 뇌 입장에서 에너지를 덜 쓰고 정보를 많이 얻는 방법"이라고 말했습니다. 사람들 각각의 행동을 고유한 것으로 받아들여야 하지만, 이를 전부 고려해 파악하는 건 꽤나 많은 시간이 걸리죠. 사람들이 MBTI에 끌리는 것 또한 이러한 이유에서가 아닐까요?
텍소노미(taxonomy)라는 단어를 아시나요? 마케팅 분야에서는 자주 사용하는 용어인 텍소노미는 분류학을 의미하며, 또 데이터를 특정 그룹으로 범주화하는 작업을 의미해요. 예를 들어, MBTI도 사람의 성향을 16가지로 분류하는 하나의 텍소노미인 것이죠. 텍소노미로 인해 분류된 개념은 어렵고 복잡한 대상에 대해 쉽고 효율적이게 접근할 수 있게 합니다.
2️⃣ 마케팅 전략 3대장 (STP, MECE, SMART)
마케팅 전략에서도 텍소노미와 같은 '효율적인 접근'이 가능하도록 하는 분류법이 많습니다. 오늘은 그중에서도 마케팅 전략 수립 시 고려해야 할 요소들을 체계적으로 정리해 줄 STP, MECE, SMART에 대해 알아보겠습니다.
01. STP
STP 전략은 1950년대에 개발된 마케팅의 기본 전략입니다. 경쟁이 심해지면서 무작위 마케팅의 효율이 떨어지자 유망한 소비자를 발견하기 위한 노력으로 만들어졌습니다. 이 전략은 막막한 상황에서 직관적으로 마케팅에 접근할 수 있는 단초를 제공하지만, 마케터의 주관이 많이 개입될 수 있는 부분이 있습니다.
1️⃣세분화 (Segmentation) : 전체 시장을 동질적인 소비자 그룹으로 나눕니다.
2️⃣타겟팅 (Targeting) : 세분화된 시장에서 가장 매력적인 고객 그룹을 선택합니다.
3️⃣포지셔닝 (Positioning) : 타겟 시장에서 제품의 가치를 전달하고 차별화된 이미지를 구축합니다.
02. MECE
MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) 사고방식은 문제 해결과 의사 결정 과정에서 사용되는 방법론입니다. MECE는 두 가지 기본 원칙에 따라 정보를 구성합니다.
1️⃣상호 배타적 (Mutually Exclusive) : 각 정보 범주는 다른 범주와 중복되지 않아야 합니다. 이를 통해 중복되는 정보를 제거하고 명확한 분석과 의사 결정을 가능하게 합니다.
2️⃣집합적 완전성 (Collectively Exhaustive) : 모든 관련 정보가 범주에 포함되어야 합니다. 이를 통해 정보의 누락 없이 문제를 완전히 이해하고 적절한 해결책을 도출할 수 있습니다.
MECE 사고방식은 문제를 체계적으로 분석하고 정보를 깔끔하게 구성함으로써 명확한 해결책을 제시합니다. 예를 들어, 아래와 같은 마케팅 표는 상호 배타적이면서 모든 마케팅 전략을 포괄합니다.
| 제품 전략 | 제품 개발 및 개선, 제품 포지셔닝, 제품 라인 확장 |
| 가격 전략 | 가격 책정, 가격 할인 및 프로모션, 가격 차별화 |
| 유통 전략 | 유통 채널 관리, 물류 및 배송 최적화, 온라인 및 오프라인 유통 |
| 촉진 전략 | 광고, 홍보 및 PR, 소셜 미디어 마케팅, 이벤트 및 프로모션 |
| 고객 전략 | 고객 세분화 및 타겟팅, 고객 관계 관리, 고객 만족도 조사 및 피드백 |
MECE는 미국 컨설팅 업체 맥킨지앤드컴퍼니에서 1950년도에 개발한 방법으로 복잡한 비즈니스 문제를 해결하기 위해 만든 개념으로 현재까지도 자주 쓰입니다. 이 방법론은 주관적 요소가 적고 체계적으로 분석할 수 있는 장점이 있지만, 복잡성이 증가하고 유연성과 융통성을 제한할 수 있다는 단점이 있어 작은 조직에서는 부담스러울 수 있습니다.
03. SMART
SMART 기준은 목표 설정을 위한 개념으로, 각 요소마다 중요한 부분은 다음과 같습니다.
1️⃣구체적인 (Specific) : 목표가 명확하고 이해하기 쉬워야 하며, 무엇을 달성하려고 하는지 명시해야 합니다.
2️⃣측정 가능한 (Measurable) : 목표의 성공 여부를 판단하기 위한 지표가 있어야 하며, 진행 상황을 추적할 수 있어야 합니다.
3️⃣달성 가능한 (Achievable) : 목표가 현실적이고 자원, 시간, 능력 등의 제약 사항을 고려하여 설정되어야 합니다.
4️⃣관련 있는 (Relevant) : 목표가 개인이나 조직의 전략과 연결되어 있어야 하며, 중요성과 가치를 인식할 수 있어야 합니다.
5️⃣기한이 있는 (Time-bound) : 목표에는 기한이 있어야 하며, 이를 통해 우선순위를 정하고 진행 상황을 관리할 수 있어야 합니다.
SMART는 1981년 George Doran이 제시한 개념입니다. 타겟팅에 집중한 STP나 개조화에 집중한 MECE와 달리 타임어택 같은 요소가 있습니다. '1년 내에 20% 매출 증가'같은 구체적이고 측정 가능한 목표를 제시하는 것이 smart의 특징이며, 마케팅에 있어서 시간싸움이 중요한 현대사회에 잘 어울리는 기준이 아닐까 생각해 봅니다.
3️⃣ 이론에 몰두하지 않는 것 또한 전략
마케팅이 막막할 때 STP나 MECE, SMART와 같은 전략은 일을 좀 더 효율적으로 만들어 줍니다. 초면에 MBTI가 아이스브레이킹을 하기 좋은 것처럼 말이지요. 하지만 이런 기준들이 절대적인 것이 되지는 못합니다. 오히려 실무에서는 때때로 낡은 것으로 느껴지기도 하죠.
참고로 스티브 잡스는 위에서 인용한 MECE라는 개념을 만든 맥킨지와 같은 컨설팅 업체를 혐오했고 정답을 자신의 경험과 직관에서 찾으려 했습니다. 실제로 LG 전자 모바일 사업부는 맥킨지에 1000억 원을 들여 컨설팅을 의뢰했지만, LG는 결국 스마트폰산업의 트렌드를 따라가지 못하고 모바일 사업을 접게 되었죠.
MBTI건 마케팅 전략이건 기준에만 너무 몰두하지 말고, 직접 경험으로 수집한 데이터, 혹은 주변 동료 마케터들이 사용하는 방식과 툴을 잘 살피고 적용한다면, 저런 이론들은 그 중심에서 든든하게 무게를 잡아줄 것입니다.
오늘의 소마코 콕📌
✔️ 효율적인 분류법 : MBTI가 성향을 16가지로 분류하듯, STP, MECE, SMART는 마케팅 전략을 체계적으로 분류합니다.
✔️ 마케팅 전략 : STP는 세분화, 타겟팅, 포지셔닝으로 분류합니다. MECE는 상호 배타적이고 집합적 완전성으로 정보를 분류합니다. SMART는 구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 기한으로 목표를 분류합니다.
✔️ 경험과 융통성 : 이론에만 의존하지 말고, 직접 경험과 주변 데이터를 활용해 전략을 보완하세요. 이론은 중심을 잡아주는 도구로 활용하세요.
